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服务礼仪讲师课程
郭丽华
国家版权课程《服务至上,礼仪为王》
服务,礼仪
沟通技巧
形象礼仪
务至上,礼仪为王 讲师:郭丽华 【课程背景】 这是一个“客户至上”的年代,我们不但要为客户提供让其满意的产品,我们更需要提供能够多让客户心满意足的服务,礼仪化的服
王新
政务大厅窗口之
服务礼仪
政务礼仪
政务
服务礼仪
窗口
服务礼仪
【课程大纲】 第一讲 窗口工作人员应具备的职业素养 一、窗口工作人员的职业心态——心态决定服务品质 1. 敬业、职业、专业 2. 责任心、守法原则与危机感 3.
王新
营业厅
服务礼仪
服务礼仪
营业厅
服务礼仪
【课程大纲】 一、
服务礼仪
与服务意识概述 1. 礼仪概述 礼仪的定义 /
服务礼仪
的作用 /
服务礼仪
的基本要求 2. 服务意识:什么是服务意识 /优质服务理念:
王新
服务礼仪
与服务技巧培训
服务礼仪
服务技巧
【课程大纲】 第一讲 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、终端服务惹的祸——失去客户的代价 二、客户是什么?——你和企业的船 三、其实你不懂我的心——新体验经济
王惠
《物业管理职业形象与
服务礼仪
》
形象礼仪
物业管理职业形象与
服务礼仪
讲师:王惠 课 程 纲 要 【课程名称】《物业管理职业形象与
服务礼仪
》 【课程背景】 许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务
吴嘉雯
酒店
服务礼仪
课程大纲
酒店
服务礼仪
全体员工培训-服务通用礼仪(3小时) 一. 礼仪-为服务加分 (20分钟) 1.
服务礼仪
的内涵,作用和特征(内强个人素质,外塑企业形象) 2. 角色定位和服务意
柏美安
服务礼仪
培训大纲
形象礼仪
培训背景:
服务礼仪
是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象?如何提高服务人员的服务品质?如何激发
吴嘉雯
银行
服务礼仪
课程大纲
银行
服务礼仪
课程大纲: 一. 礼仪-为服务加分 (30分钟-全体) 1. 银行
服务礼仪
的内涵,作用和特征(内强个人素质,外塑企业形象) 2. 了解
服务礼仪
对银行工作的重要性
季珍
服务能力与综合素养提升
服务礼仪
商务礼仪
接待礼仪
职业素养
培训建议用时:2天 《服务能力与综合素养提升》 n 第一章:礼仪文明——提升礼的内涵 Ø 礼的起源 Ø 现代礼仪的作用 Ø 当今社会礼仪在各个领域所占位置 Ø 礼
季珍
温情服务--卓越客户服务技巧
服务礼仪
沟通技巧
服务意识
课程大纲: 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动:认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识? 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
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